Refund Policy
Polisi Pemulangan

Selamat datang ke Seyoul! Akses dan penggunaan laman web https://seyoulofficial.com/ bermakna anda bersetuju dengan terma dan syarat berikut. Sila baca dengan teliti sebelum menggunakannya.

Title

Last updated: April 2025

RINGKASAN

1. Kes Pemulangan Wang

2. Kes Tidak Layak Mendapatkan Pemulangan Wang

1. kes pemulangan wang

Anda berhak memeriksa pesanan anda dan mengembalikan semua pesanan kepada penyedia perkhidmatan penghantaran pada waktu penerimaan atau ketika membuka pembungkusan dan mendapati masalah berikut:

 

  • Produk yang mempunyai kecacatan dari pengeluar: Seperti produk bocor, perubahan warna, bau berubah, dan lain-lain.
  • Produk palsu atau tiruan: Tidak dapat dibuktikan bahawa ia adalah asli.
  • Produk tidak sesuai dengan model atau jenis yang dipesan atau tidak sesuai dengan maklumat yang dipaparkan di laman web semasa membuat pesanan.
  • Jumlah barang tidak lengkap atau tidak mengikut pesanan.
  • Kesalahan penghantaran: Seperti pembungkusan yang terkoyak, tergores, pecah, dan lain-lain.
  • Produk tamat tempoh.

Nota: Jika anda tidak dapat memeriksa produk dengan wakil penghantaran, sila rakam video semasa membuka pembungkusan (sebelum digunakan) sebagai bukti untuk tuntutan di masa hadapan. Seyoul tidak dapat memproses pemulangan atau pertukaran sekiranya tiada video yang sah sebagai bukti.

 

Syarat Pemulangan Produk:

 

Pelanggan bertanggungjawab menyediakan dokumen, gambar, atau video klip yang berkaitan untuk membuktikan kecacatan tersebut bagi melengkapkan proses pemulangan/pertukaran produk.

 

Produk yang ditukar atau dikembalikan mesti memenuhi syarat berikut:

  • Pertukaran produk 1 kepada 1 atau pemulangan wang dalam masa 14 hari dari tarikh penerimaan produk.
  • Produk mesti mempunyai tag lengkap, resit, keadaan sempurna, tiada tanda penggunaan, dan mesti memulangkan aksesori dan hadiah (jika ada).

Jika Produk Ditolak:

 

Sekiranya produk ditolak dan pelanggan dapat membuktikan kesalahan penghantaran dengan dokumen yang mencukupi, Seyoul akan menanggung semua kos yang berkaitan dengan pertukaran.

 

Masa Untuk Memaklumkan Pertukaran Produk:

 

Sila maklumkan kepada Seyoul dalam tempoh 48 jam dari tarikh penerimaan produk. Seyoul berhak menolak sokongan untuk aduan mengenai keadaan produk jika dimaklumkan selepas tempoh ini.

 

Tempoh Penghantaran dan Pemulangan Produk:

 

Produk mesti dipulangkan dalam tempoh 14 hari selepas menerima produk.

 

Tempat Pemulangan Produk:

 

Pelanggan boleh membawa produk kembali ke pejabat/toko Seyoul atau menghantarnya melalui pos.

2. kes tidak layak mendapatkan pemulangan wang

Barang yang Tidak Diterima Untuk Pemulangan atau Pertukaran:

 

  • Barang hadiah percuma, barang dalam senarai diskaun khas.
  • Barang yang sudah melepasi tarikh pemulangan (lebih dari 48 jam).
  • Barang yang telah dibuka, digunakan, atau rosak, seperti terkena air, bocor, perubahan warna, perubahan bau, dan sebagainya.
  • Barang dengan pembungkusan atau kotak rosak disebabkan oleh kesalahan pelanggan.
  • Barang yang tidak dibeli dari laman web: https://seyoulofficial.com/.
  • Barang yang dibeli dengan tag lengkap tetapi pelanggan ingin membatalkan, memulangkan wang, atau menukar kepada barang lain.

jika anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai terma-terma perkhidmatan, sila hubungi kami.

Emel: seyoulmalaysia@gmail.com
Nombor telefon: +60 11-2564 1417